Q: Échange pour une autre taille

Si votre retour concerne un échange pour une autre taille, nous vous offrirons les frais de livraison sur votre nouvelle commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client à contact@web-isotoner.fr en indiquant le numéro de votre commande initiale (commande retournée) ainsi que vos nom et prénom afin de recevoir un code avantage permettant de bénéficier de la livraison gratuite.

Q: Annuler/modifier ma commande

Une fois votre commande validée et endéans les 4 heures vous pouvez demander une modification de votre commande (annulation ou changement de taille) en sélectionnant bien le sujet "annulation de commande" dans la rubrique contact. Passé 4 heures de délais, il n’est malheureusement plus possible d'effectuer de modification car la commande est automatiquement transmise à notre plateforme logistique. Ceci afin de vous assurer un délai de préparation le plus rapide possible.

Question 1

Échange pour une autre taille

Accepted Answer

Si votre retour concerne un échange pour une autre taille, nous vous offrirons les frais de livraison sur votre nouvelle commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service client à contact@web-isotoner.fr en indiquant le numéro de votre commande initiale (commande retournée) ainsi que vos nom et prénom afin de recevoir un code avantage permettant de bénéficier de la livraison gratuite.

Question 2

Comment échanger un produit sous garantie (produit acheté en ligne)

Accepted Answer

Chez Isotoner nous garantissons des produits de qualité. La garantie de conformité s'applique dès lors qu'un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication au cours des 24 mois suivant l'achat.

Nous vous remercions de bien vouloir vérifier que le défaut observé est bien couvert par la garantie : Afin que notre service client puisse évaluer le caractère défectueux du produit nous vous invitons à nous envoyer via le formulaire contact / rubrique garantie :

une brève description du défaut constaté
le numéro de votre commande ou à défaut votre email
les photos du produit défectueux (vue en plan large du produit et en gros plan du défaut)
pour les chaussons et les parapluies : une photographie de l'étiquette blanche cousue à l'intérieur du produit où figure la référence à 5 chiffres du produit. A réception de ces éléments, nous analyserons votre demande et si nous constatons un défaut de fabrication, nous serons heureux de vous dédommager.

Question 3

Comment faire mon retour (produit acheté sur isotoner.fr) ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

Pour faire votre retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retour

Renseignez votre numéro de suivi colis ou votre numéro de commande commençant par # (mettre le # avant les chiffres - uniquement pour les commandes effectuées sur le site isotoner.fr)
Choisissez le Point Relais Chronopost 2shop où retourner votre colis
Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour
Remettez le ou les articles neufs dans leur emballage d'origine et insérer la fiche destinataire à découper sur l'étiquette imprimée.
Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez votre colis dans le Point Relais Chronopost sélectionné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation (qui correspond à la création de votre retour sur notre portail)

Le retour est partiellement à votre charge et vous sera facturé d'une somme forfaitaire qui sera déduite de votre remboursement : Pour la France : 3,90€ Pour la Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas : 5,50€ Pour l'Autriche et le Danemark : 6,90€

Isotoner procédera à votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts. Isotoner remboursera les produits retournés ainsi que les frais de livraison de base "aller" de ces derniers si vou

Question 4

Que couvre la politique de garantie des parapluies ?

Accepted Answer

Eléments couverts pendant la durée de garantie légale de 2 ans : Seuls les défauts de fabrication et/ou de composants sont couverts pendant la durée de garantie légale. Cela comprend pour les parapluies : le bouton d'ouverture défaillant, la toile trouée ou décousue, un embout de baleine décousu ou de la rouille sur les partie métalliques. A noter que pour les parapluies de nos gammes X-TRA SOLIDE, ces défauts sont couverts à vie.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ? Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, le mauvais respect des conseils d'entretien ou occasionnés par l'usure ordinaire : pour les parapluies ne sont pas couverts un mat tordu, des baleines cassées ou tordues, des réparations personnelles.

Quelle est la marche à suivre ? : Il n’est pas nécessaire d’activer la garantie lors de l’achat : il vous suffit de conserver votre facture ou, dans le cas d’un achat en ligne, votre numéro de commande.

CAS N°1 : Achat en ligne sur www.isotoner.fr ou une place de marché (amazon, Laredoute…) il y a moins de 2 ans En cas de défaut avéré (bouton d'ouverture défaillant, la toile trouée ou décousue, un embout de baleine décousu ou de la rouille sur les partie métalliques), Isotoner s’engage à remplacer votre parapluie. Le remplacement prend la forme d’un avoir équivalent à la valeur du modèle acheté, utilisable sur notre site. Pour activer la garantie, merci de nous t

Question 5

Annuler/modifier ma commande

Accepted Answer

Une fois votre commande validée et endéans les 4 heures vous pouvez demander une modification de votre commande (annulation ou changement de taille) en sélectionnant bien le sujet "annulation de commande" dans la rubrique contact. Passé 4 heures de délais, il n’est malheureusement plus possible d'effectuer de modification car la commande est automatiquement transmise à notre plateforme logistique. Ceci afin de vous assurer un délai de préparation le plus rapide possible.

Question 6

Comment échanger un produit défectueux (produit acheté en magasin)

Accepted Answer

Chez Isotoner nous garantissons des produits de qualité. La garantie de conformité s'applique dès lors qu'un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication au cours des 24 mois suivant l'achat. Nous vous remercions de bien vouloir vérifier que le défaut observé est bien couvert par la garantie ici

Si votre produit Isotoner a été acheté chez un de nos distributeurs/revendeurs, nous vous invitons à vous rapprocher de ce revendeur. Pour une prise en charge votre demande, il sera indispensable de vous munir de votre ticket de caisse ou preuve d’achat afin d’identifier le lieu ainsi que la date d’achat.

Isotoner.fr ne saurait être tenu responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usage intensif des articles que pourrait en faire le Client ainsi que du mauvais respect des conseils d'entretien.

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