Comment faire mon retour (produit acheté sur isotoner.fr) ?

Comment faire mon retour ?

Votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande, que ce soit à domicile ou en point relais. La demande de retour et l’envoi du colis doivent être effectués dans ce même délai.

Etape 1 : Faire ma demande de retour

Pour faire votre retour, veuillez cliquer sur le bouton "Retourner ma commande" depuis vos détails de commande dans votre compte client ou directement via ce lien Retourner ma commande
Vous devrez ensuite : 

• renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal
• sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
• Indiquer le motif de retour pour chaque article
• Indiquer votre préférence : échange pour une autre taille (même modèle, même couleur) ou un remboursement.
• sélectionner le point relais dans lequel vous déposerez votre colis
• valider votre demande

Une fois votre demande enregistrée, un email de confirmation vous sera envoyé avec les instructions à suivre.

Etape 2 : Préparer et envoyer mon colis

Après validation de votre demande :

• téléchargez et imprimez votre étiquette de retour
• replacez les articles neufs dans leur emballage d’origine
• ajoutez la fiche destinataire à découper sur l’étiquette d’expédition
• collez l’étiquette de retour sur votre colis
• déposez votre colis dans le point relais sélectionné dans un délai de 14 jours après la création de votre retour

Frais de retour

Le retour est partiellement à votre charge et vous sera facturé d'une somme forfaitaire qui sera déduite de votre remboursement :

• France et Belgique : 3,90 €
• Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Portugal : 4,90 €
• Autriche et Danemark : 7,90 €

Echange ou remboursement (au choix)

En cas d’échange, votre nouvelle commande sera expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de votre retour dans nos entrepôts.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre colis dans nos entrepôts. Le montant, déduction faite des frais de retour, sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Mis à jour le : 17/07/2026