Q: ¿Cómo puedo conocer el estado de mi paquete?

Una vez enviado su paquete:&#160; <ul> <li>Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento, que podrá introducir en el sitio web de Chronopost. Tenga en cuenta que los transportistas pueden tardar hasta 24 horas en poner en línea su número de seguimiento. </li> <li>También puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en su cuenta / su pedido. El enlace de seguimiento&#160;del paquete está disponible abriendo los detalles del pedido en cuestión a través del botón «seguir mi pedido».</li> </ul>

Question 1

¿Cómo devuelvo un producto comprado en isotoner.es?

Accepted Answer

Para realizar su devolución, por favor acceda a nuestro portal de devoluciones:

Para pedidos realizados hasta el 08/04/2025 incluído: https://isotoner.shipping-portal.com/rp/ Para pedidos realizados a partir del 09/04/2025: https://totesisotoner-es.shipping-portal.com/rp/

Introduzca su número de seguimiento del paquete o su número de pedido comenzando por # (debe comenzar por # —solo para pedidos realizados en el sitio web isotoner.es).
Seleccione el Puntos Pickup SEUR donde desea devolver su paquete.
Descargue e imprima su etiqueta de devolución.
Coloque los artículos nuevos en su embalaje original, junto con el formulario de devolución debidamente llenado.
Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y entréguelo en el Punto Pickup SEUR seleccionado en un plazo máximo de 14 días desde la creación de su solicitud de devolución en nuestro portal.

Isotoner le reembolsará lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete en nuestros almacenes. El importe deducido de los gastos de devolución 4,90€ se abonará directamente en su cuenta bancaria a través de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.

Question 2

Cambio por otra talla

Accepted Answer

Si su devolución es para cambiar por otra talla, le ofreceremos los gastos de envío en su nuevo pedido. En este caso, le pedimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de su pedido original (el pedido devuelto), así como su nombre y apellidos, para recibir un código de descuento que le permitirá beneficiarse del envío gratuito.

Question 3

Cómo hacer mi devolución (producto comprado en otro sitio)

Accepted Answer

Para conocer las condiciones de devolución, le invitamos a consultar la sección «Condiciones de devolución» de la marca Isotoner directamente en la página web del marketplace donde haya realizado su compra.

Excepción: Amazon Si su pedido se ha realizado a través de Amazon, la devolución será gestionada íntegramente por su servicio. Siga las instrucciones disponibles en su cuenta de Amazon.

Otros marketplaces Para todas las demás plataformas, deberá conectarse a nuestro portal de devoluciones específico. El enlace a este portal está disponible en la sección Condiciones de devolución directamente en la página de su pedido, en la interfaz del marketplace correspondiente. Este portal le permitirá: • Declarar su solicitud de devolución • Descargar una etiqueta de devolución prepagada Una vez preparado su paquete, solo tendrá que depositarlo en el punto de recogida indicado.

Question 4

¿Cómo puedo conocer el estado de mi paquete?

Accepted Answer

Una vez enviado su paquete:

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento, que podrá introducir en el sitio web de Chronopost. Tenga en cuenta que los transportistas pueden tardar hasta 24 horas en poner en línea su número de seguimiento.
También puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en su cuenta / su pedido. El enlace de seguimiento del paquete está disponible abriendo los detalles del pedido en cuestión a través del botón «seguir mi pedido».

Question 5

¿Qué métodos y plazos de entrega hay disponibles?

Accepted Answer

Isotoner.es propone varios modos de transporte para garantizar una entrega de calidad lo más rápidamente posible. ATENCIÓN: durante la temporada festiva, las rebajas o las ventas exclusivas, el plazo de preparación aumenta de 2 a 4 días laborables y la entrega en Francia es por lo tanto entre 7 y 10 días laborables después de su pedido.

España & Portugal

• Estándar a domicilio - 5,90€ (gratuito para pedidos superiores a 39 euros) Entrega en un plazo de 5 a 6 días laborables. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Recoger su paquete no puede ser más fácil. Sólo tiene que presentarse en el punto de recogida con un documento de identidad válido. Una vez entregado el paquete en el punto de recogida, dispone de 7 días naturales para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

• Punto de recogida - 4,90 € (gratuito para pedidos superiores a 39 euros) Entrega en un plazo de 5 a 6 días laborables. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Recoger su paquete no puede ser más fácil. Sólo tiene que presentarse en el punto de recogida con un documento de identidad válido. Una vez entregado el paquete en el punto de recogida, dispone de 7 días naturales para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

Question 6

Mi paquete ha sido enviado a otro Punto de Recogida

Accepted Answer

Existen varias explicaciones posibles, independientes de nuestra voluntad:

No se indicó ningún Punto de Recogida, por lo que retomamos el que había elegido en un pedido anterior o el más cercano a su domicilio.
El Punto de Recogida que eligió estaba cerrado, Chronopost lo depositó en el Punto de Recogida más cercano.
En caso de períodos de alta afluencia como las fiestas de fin de año o las rebajas, un Punto de Recogida puede negarse a aceptar el paquete por falta de espacio y solicitar a Chronopost que lo deposite en el Punto de Recogida más cercano.

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