¿Cómo devuelvo un producto comprado en isotoner.es?

¿Cómo realizar mi devolución?

Su satisfacción es esencial. Si un artículo no le conviene, puede pedir una devolución en un plazo de 14 días siguientes la recepción de su paquete, que sea a domicilio o en punto de recogida. La solicitud de devolución y el envío del paquete deben efectuarse en este mismo plazo.

Etapa 1: Realizar mi solicitud de devolución

Para realizar su devolución, haga clic en el botón "Devolver mi pedido" desde sus detalles de pedido en su cuenta cliente o directamente a través de este enlace Devolver mi pedido
Después tiene que: 

• Indicar su número de pedido y su código postal
• Seleccionar los artículos que desea devolver
• Indicar el motivo de devolución para cada artículo
• Indicar su preferencia: cambio por otra talla (mismo modelo, mismo color), o un abono en sitio web o un reembolso.
• Seleccionar el punto de recogida en el cual desea dejar el paquete
• Confirmar su solicitud

Una vez su solicitud registrada, un correo electrónico de confirmación le será enviado con las instrucciones a seguir.

Etapa 2: Preparar y enviar su pedido

Después de la confirmación de su solicitud:

• Descargue e imprima su etiqueta de devolución
• Vuelva a colocar los artículos nuevos en su embalaje original
• Añada la ficha destinatario que hay que recortar en la etiqueta de envío
• Pege la etiqueta de devolución en su paquete
• Deje su paquete en el punto de recogida seleccionado en un plazo de 14 días después de la creación de sur devolución

Gastos de devolución

La devolución es parcialmente a su cargo y se le facturará una cantidad fija que se deducirá de su reembolso:

• Francia: 3,90 €
• Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, Países-Bajos, España, Portugal: 4,90 €
• Austria y Dinamarca: 7,90 €

Cambio, abono o reembolso (a elegir)

En caso de cambio, su nuevo pedido será enviado en un plazo de 48 horas laborales después de recepción de su devolución en nuestros almacenes.
En caso de reembolso, este se efectuará en un plazo de máximo 10 días después de recepción de su paquete en nuestros almacenes. El importe, deducción realizadade los gastos de devolución, será reacreditada en su medio de pago utilizado cuando realizó el pedido.
En caso de Abono, este será dosponible a partir de la validación de su pedido y se quedará disponible durante 3 meses. Está consultable en su cuenta cliente, en la sección Mi cuenta / Medios de pago y os será propuesta como medio de pagoo en sus próximos pedidos.

Actualizado el: 08/07/2026