Comment faire mon retour (produit acheté sur isotoner.fr) ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation. 

Pour faire votre retour, veuillez vous rendre sur notre portail de retour

• Renseignez votre numéro de suivi colis ou votre numéro de commande commençant par # (mettre le #  avant les chiffres - uniquement pour les commandes effectuées sur le site isotoner.fr)
• Choisissez le Point Relais Chronopost 2shop où retourner votre colis
• Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour
• Remettez le ou les articles neufs dans leur emballage d'origine et insérer la fiche destinataire à découper sur l'étiquette imprimée. 
• Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez votre colis dans le Point Relais Chronopost sélectionné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation (qui correspond à la création de votre retour sur notre portail)

Le retour est partiellement à votre charge et vous sera facturé d'une somme forfaitaire qui sera déduite de votre remboursement  :

Pour la France : 3,90€

Pour la Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas :  5,50€ 

Pour l'Autriche et le Danemark : 6,90€

Isotoner procédera à votre remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis dans nos entrepôts. Isotoner remboursera les produits retournés ainsi que les frais de livraison de base "aller" de ces derniers si vous retournez l'ensemble de votre commande. Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez au moins un des produits commandés, le montant des frais de livraison "aller" sera conservé par Isotoner. Le montant de tout remboursement, déduit de la somme forfaitaire pour les frais de retour, sera directement recrédité sur votre compte bancaire via la carte de paiement utilisée lors de la commande.

Mis à jour le : 25/11/2025