Comment échanger un produit sous garantie (produit acheté en ligne)

Chez Isotoner nous garantissons des produits de qualité. La garantie de conformité s'applique dès lors qu'un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication au cours des 24 mois suivant l'achat.

Nous vous remercions de bien vouloir vérifier que le défaut observé est bien couvert par la garantie : 

Afin que notre service client puisse évaluer le caractère défectueux du produit nous vous invitons à nous envoyer via le formulaire contact / rubrique garantie  :

• une brève description du défaut constaté 
• le numéro de votre commande ou à défaut votre email
• les photos du produit défectueux (vue en plan large du produit et en gros plan du défaut)
• pour les chaussons et les parapluies : une photographie de l'étiquette blanche cousue à l'intérieur du produit où figure la référence à 5 chiffres du produit. 

A réception de ces éléments, nous analyserons votre demande et si nous constatons un défaut de fabrication, nous serons heureux de vous dédommager.

Mis à jour le : 17/10/2025