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# Comment faire mon retour (produit acheté sur un autre site)

Pour connaître les modalités de retour, nous vous invitons à consulter la rubrique **"Modalités de retour"** de la marque Isotoner directement sur le site de la marketplace où vous avez effectué votre achat.
**Exception : Amazon** Si votre commande a été passée via la marketplace Amazon, le retour est entièrement géré par leur service. Veuillez suivre les instructions disponibles dans votre compte Amazon.
 
**Autres marketplaces : p**our toutes les autres plateformes, vous devrez vous connecter à notre **portail de retour dédié dont voici le lien :** [https://app.baback.co/o?shop=isotoner-fr.myshopify.com](https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fapp.baback.co%2Fo%3Fshop%3Disotoner-fr.myshopify.com&data=05%7C02%7Csarah.de-forceville%40isotoner.fr%7C683d0341705c48149f0408dec85336a8%7Cbecd6aacc4bd42479f67a1b7fe43d13c%7C1%7C0%7C639168456982159594%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=GZoTywJr6vRbBfVQBX%2BtdH0hZ2oSg%2F2LCm3Q3UqTtPM%3D&reserved=0) 
Ce lien vers ce portail est également disponible dans la rubrique Modalités de retour directement sur la page de votre commande, dans l’interface de la marketplace concernée. Ce portail vous permettra de :
* Déclarer votre demande de retour
* Télécharger une **étiquette de retour prépayée**

Une fois votre colis préparé, il vous suffit de le déposer dans le Point Relais indiqué. Dès réception dans nos entrepôts et validation de votre retour, nous transmettons une demande de remboursement au site marchand auprès duquel vous avez passé commande. Celui-ci sera effectué directement par le site marchand, après déduction d’un montant forfaitaire correspondant aux frais de retour.