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# Cómo hacer mi devolución (producto comprado en otro sitio)

Para conocer las condiciones de devolución, le invitamos a consultar la sección **«Condiciones de devolución»** de la marca Isotoner directamente en la página web del marketplace donde haya realizado su compra. 

**Excepción: Amazon** 
Si su pedido se ha realizado a través de Amazon, la devolución será gestionada íntegramente por su servicio. 
Siga las instrucciones disponibles en su cuenta de Amazon. 

**Otras marketplaces**
Para todas las demás plataformas, deberá conectarse a nuestro **portal de devoluciones específico en este enlace**: https://app.baback.co/o?shop=isotoner-fr.myshopify.com. 
El enlace a este portal está disponible en la sección Condiciones de devolución directamente en la página de su pedido, en la interfaz del marketplace correspondiente. **Este portal le permitirá:** 
• Declarar su solicitud de devolución 
• Descargar una etiqueta de devolución prepagada Una vez preparado su paquete, solo tendrá que depositarlo en el punto de recogida indicado.

Una vez su paquete listo, solo tiene que dejarlo en el punto de recogida indicado. en cuanto lo recibamos en nuestros almacenes y validemos su devolución, enviaremos una solicitud de reembolso a la tienda online dónde realizó su pedido. El reembolso lo realizará directamente la tienda online, tras deducir un importe fijo correspondiente a los gastos de devolución.