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# Cómo canjear un producto bajo garantía (producto comprado en línea)

En Isotoner garantizamos productos de calidad. La garantía de conformidad se aplica siempre que un producto resulte defectuoso debido a un defecto de fabricación dentro de los **24 meses** posteriores a la compra. Le agradecemos verificar que el defecto observado esté cubierto por la garantía:
Para que nuestro servicio de atención al cliente pueda evaluar el carácter defectuoso del producto, le invitamos a enviarnos, a través del formulario de contacto / sección garantía:
* Una breve descripción del defecto observado
* El número de su pedido o, en su defecto, su correo electrónico
* Fotos del producto defectuoso (vista general del producto y primer plano del defecto)
* Para zapatillas y paraguas: una fotografía de la etiqueta blanca cosida en el interior del producto donde figura la referencia de 5 dígitos del producto.
Al recibir estos elementos, analizaremos su solicitud y, si constatamos un defecto de fabricación, estaremos encantados de compensarle.